Hur du kan använda modererad research som en metod för att utveckla dina produkter och tjänster.
Vad är ett Modererat test?
Modererade testsessioner leds av en person, ofta en UX-designer eller moderator, som presenterar ett scenario för deltagaren. De får en uppgift att lösa, ofta i ett digitalt gränssnitt. Designern sitter sedan med individen, vägleder dem och ställer uppföljningsfrågor.
Modererade användartester genomförs på en fysisk plats eller i ett onlinemöte med en moderator eller facilitator närvarande som kan svara på frågor och vägleda deltagarna genom testet.
Hur ser testprocessen ut?
Vår modererade testprocess har en ledtid på 1 till 3 veckor eftersom rekryteringen huvudsakligen sker manuellt av en dedikerad projektledare som stöttar dig som kund och deltagarna före, under och efter testet.
Detaljerad och nyanserad feedback och möjlighet att observera icke-verbala signaler
Moderatorn observerar deltagarnas beteende och samlar in feedback. Fördelen är att moderatorn kan observera användarens beteende i realtid och ställa följdfrågor för att få insikter, vilket ger detaljerad och nyanserad feedback eftersom moderatorn kan be om förtydliganden och observera icke-verbala signaler. Fördelarna med en traditionell modererad session är också att det är lättare att kontrollera testmiljön och observera användarna.
Olika sätt att genomföra modererade sessioner
1. Modererade sessioner hemma hos deltagaren
Hemmabaserad användartestning är en dynamisk och insiktsfull metod där en moderator eller forskare genomför en testsession i deltagarens bostad. Det främjar en naturlig testmiljö, vilket möjliggör autentiska observationer och feedback som kanske inte kan uppnås i en kontrollerad miljö. Det ger ett unikt perspektiv som fångar hur användarna verkligen interagerar med en produkt i sina egna hem. Utmaningen är att hembesök kräver mer planering och samordning på grund av logistiska begränsningar.
2. Modererade sessioner på en testanläggning eller på ett kontor
I ett modererat användartest som genomförs på en fysisk plats finns det en moderator eller testare närvarande under sessionen som kan svara på frågor och vägleda deltagarna genom testet. Fördelen med ett traditionellt modererat användartest är att det är lättare att kontrollera testmiljön och observera användarna. Det finns dock vissa logistiska utmaningar med tester på plats, både för deltagare och moderatorer.
3. Modererad session på distans online
Ett test som genomförs på distans kan också vara modererat, vilket innebär att det finns en moderator eller testare närvarande under testsessionen. Till skillnad från ”vanliga” modererade tester befinner sig dock moderatorn och deltagarna på olika platser. Interaktionen sker via videosamtal och skärmdelning. Deltagarna ansluter till testet och får instruktioner och uppgifter digitalt, antingen i förväg eller under sessionen, och kan genomföra testet på sina egna datorer. Fördelen med denna typ av test är också att det är flexibelt och ofta lockar fler deltagare än fysiska test. Utmaningen är att få tekniken och interaktionen mellan moderatorn och deltagarna att fungera sömlöst.
När en modererad session kan vara den bästa lösningen
✔️ När du vill förstå både interaktionsbeteende och förstå varför bakom beteendet.
✔️När noggrannhet är viktigt, t.ex. när man validerar ett koncept och behöver en åsikt från någon som har erfarenhet av hur den ursprungliga lösningen fungerar.
✔️När man behöver förstå sammanhang, behov, drivkrafter och i viss mån beteende.
✔️ När du vill förstå både interaktionsbeteende och förstå varför bakom beteendet.
✔️När noggrannhet är viktigt, t.ex. när man validerar ett koncept och behöver en åsikt från någon som har erfarenhet av hur den ursprungliga lösningen fungerar.
✔️När man behöver förstå sammanhang, behov, drivkrafter och i viss mån beteende.
✔️När man undersöker tillgänglighet och säkerställer att produkten sömlöst integreras i deltagarens dagliga liv.
✔️När man testar en fysisk produkt.
✔️Om antalet deltagare är relativt litet.
Tips för att genomföra modererade sessioner
Se till att skapa en bekväm och öppen kommunikationskanal med deltagarna så att de känner sig välkomna och lättare kan dela med sig av sina tankar. Försäkra dem om att det inte finns några rätta eller felaktiga svar. Detta hjälper till att få fram mer genuin feedback och insikter, vilket bidrar till en mer effektiv testprocess.
